Ofte stillede spørgsmål
Q: Hvad er en Wet Lease-flyvning?
EN: CityJet udfører flyvninger på vegne af kundeflyselskaber i henhold til "wet lease"-aftaler, hvilket betyder, at CityJet leverer flyet og besætningen til disse flyvninger samt flyvedligeholdelse og forsikringsdækning. Du vil således flyve på CityJet-fly under et flynummer hos kundeflyselskabet, f.eks. "SK" for SAS Scandinavian Airlines.
I en wet lease-aftale har kundens flyselskab (f.eks. SAS) alt ansvar for produkt- og kundeforhold. CityJet har ansvaret for leveringen af flyvningen og servicen til passagererne om bord, men al kundefeedback eller spørgsmål kan kun behandles af kundeflyselskabet (f.eks. SAS), ikke CityJet.
Q: Hvem skal jeg kontakte omkring min flytur?
EN: Hvis dit flynummer begynder med en anden flyselskabskode, f.eks. SK eller SN: CityJet udfører flyvninger på vegne af andre flyselskaber under "wet lease"-aftaler, hvilket betyder, at CityJet sørger for fly og besætning til disse flyvninger samt flyvedligeholdelse og forsikringsdækning. Disse flyvninger flyver under et flynummer hos vores kunde flyselskab, f.eks. "SK" for SAS Scandinavian Airlines. Når en passager er booket til at flyve på en sådan flyvning, bør man kontakte det flyselskab som kunden har købt billetten ved. Som sådan kan enhver kontakt fra passageren vedrørende flyoplevelsen, reservationen (fremtidig eller historisk) eller forstyrrelse kun administreres af det flyselskab, ikke af CityJet. Passagerer bør derfor kontakte dette flyselskab direkte, da CityJet ikke kan behandle eller indgå i nogen dialog med passagerer vedrørende flyvninger, vi flyver på vegne af vores flyselskaber
Hvis dit flynummer begynder med "WX": CityJet-drevne ruteflyvninger under mærket "CityJet" ved hjælp af flynumre, der begynder med "WX" indtil den 28. oktober 2018. Disse flyvninger var omfattet af al relevant lovgivning vedrørende passagerbefordring, for hvilke CityJet var ansvarlig for. Hvis du var passager på en af disse flyvninger og ønsker at kontakte CityJet, skal du gøre det ved hjælp af kundesupportformularen på Kontakt os siden.
Q: Min reservation siger, at en flyvning med et andet flyselskab "opereres af CityJet", hvem skal jeg spørge om bagageoplysninger?
EN: Det flyselskab, du er booket hos, ikke CityJet. Enhver kontakt fra passageren vedrørende flyoplevelsen, reservationspolitikker, bagage, check-in eller forstyrrelser kan kun administreres af det flyselskab, billetten er booket ved. Passagerer bør derfor kontakte dette flyselskab direkte, da CityJet ikke kan behandle eller deltage i evt. dialog med passagerer vedrørende flyvninger, vi flyver på vegne af vores kunde flyselskaber.
Q: Hvordan tjekker jeg ind til en flyvning, der drives af CityJet?
EN: Alle CityJet-flyvninger drives nu under wet lease-aftaler på vegne af et kunde flyselskab, f.eks. SAS. Du skal tjekke ind med dette flyselskab direkte enten via deres hjemmeside, app eller i lufthavnen. CityJet tilbyder ikke check-in-tjenester til disse flyvninger.
Q: Hvad er din politik vedrørende flyafbrydelser til wet lease-flyvninger?
EN: Hvis flyvninger udføres under en wet lease-aftale på vegne af et kundeflyselskab, herunder SAS og Brussels Airlines, administreres alle klager og kompensationsforhold, inklusive EU261 og lignende krav, af det pågældende flyselskab, ikke CityJet. Derfor bør al dialog under sådanne omstændigheder foregå mellem passageren og det flyselskab, som de har billet til.
CityJet kan ikke behandle nogen korrespondance i relation til disse flyvninger.
Q: Hvad er din politik vedrørende flyafbrydelser for CityJet rutefly?
EN: CityJet drev ruteflyvninger under eget varemærke frem til oktober 2018. Det følgende er flyselskabets politik om forstyrrelser, som kun gælder for passagerer, der var booket til at flyve på disse CityJet ruteflyvninger (flynummer, der begynder med "WX") op til og inklusive oktober 2018.
CityJet håndterer alle flyforsinkelser, aflysninger og boardingafvisninger i overensstemmelse med EU-forordning nr. 261/2004.
- Du er berettiget til kompensation som beskrevet i afsnittet "Ret til kompensation", hvis dit fly er aflyst, undtagen når:
- Du får besked om aflysningen mindst 2 uger før det planlagte afrejsetidspunkt; eller
- Du bliver informeret om aflysningen mindre end 7 dage før det planlagte afgangstidspunkt og tilbydes omlægning, så du kan afgå højst en time før det planlagte afgangstidspunkt og nå din endelige destination på mindre end to timer efter planlagt ankomsttidspunkt; eller
- (med hensyn til enhver 'Ret til kompensation') kan vi bevise, at aflysningen er forårsaget af ekstraordinære omstændigheder, som ikke kunne have været undgået, selvom alle rimelige foranstaltninger var blevet truffet af CityJet. Men ikke begrænset til politisk ustabilitet, sikkerhed og sikkerhed årsager, vejrforstyrrelser, arbejdskonflikter eller svigt eller forsinkelse af flyvekontrolfaciliteter.
Hvor flyvninger udføres under en wet lease-aftale på vegne af et kunde flyselskab, håndteres alle klager og kompensationsforhold af det pågældende flyselskab, ikke CityJet. Derfor bør al dialog under sådanne omstændigheder være mellem passageren og det flyselskab, som de har billet til.
Q: Har jeg ret til kompensation
EN. Hvor CityJet har ansvaret for kompensation, og du ufrivilligt blev nægtet boarding eller dit fly blev aflyst, er du berettiget til at modtage følgende beløb fra CityJet:
- 250 € for alle flyvninger på 1.500 km eller mindre; eller
- 400 € for alle flyvninger inden for EU på mere end 1.500 km og for alle andre flyvninger mellem 1.500 km og 3.500 km.
- Hvis vi tilbød dig at omdirigere på en alternativ flyvning, og ankomsttiden for den omdirigerede flyvning ikke oversteg den planlagte ankomsttid for den reserverede flyvning:
- med to timer, for alle flyvninger på 1.500 km eller mindre; eller
- med tre timer, for alle flyvninger inden for EU på mere end 1.500 km, og for alle andre flyvninger mellem 1.500 km og 3.500 km vil ovenstående kompensation blive reduceret med 50 %
Vores flyvninger udføres under en wet lease-aftale på vegne af et andet flyselskab, derfor håndteres alle klager og kompensationsforhold af det pågældende flyselskab, ikke CityJet. Derfor bør al dialog under sådanne omstændigheder være mellem passageren og det flyselskab, som de har billet til.